Возврат товара

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть приобретённый товар:

• До момента получения, либо передачи его в компанию по доставке. Срок возврата - 7 календарных дней.
• Если в процессе эксплуатации появились поломки или скрытые дефекты. Срок возврата - 15 календарных дней, начиная с даты покупки.

Товар, который не эксплуатировали, при возвращении продавцу должен иметь начальный товарный вид. Необходимо также приложить к нему чек на покупку товара.

Обращаем Ваше внимание, если товар изготовлен по индивидуальному заказу и технически исправен, вернуть его или отказаться от получения на любом этапе доставке нельзя.

 

Особенности возврата газового оборудования

• Покупатель может отказаться от заказанного оборудования в любой момент, если газовое оборудование ещё не было доставлено заказчику (Постановление № 612 от 27.09.2007 г., Правила дистанционной продажи, пункт 21).
• Качественное газовое оборудование, доставленное покупателю, не возвращается, т.к. оно входит в Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену (Постановление № 55 от 19.01.1998 г.).

 

Если товар оказался некачественным

• В течение срока гарантии заказчик имеет право на бесплатный ремонт неисправного оборудования. Максимальный период проведения ремонта – 45 дней.
• Компания может заменить неисправное оборудование на аналогичную марку, либо на другую модель с перерасчётом стоимости. Возможно также уменьшение покупной стоимости товара, соразмерно обнаруженному дефекту.
• Заказчик вправе расторгнуть договор и попросить вернуть деньги. (Постановление № 612 от 27.09.2007 г., Правила дистанционной продажи, пункты 28-29).
• Затраты на услуги доставки и монтажа не возвращаются.

 

Как оформить возврат

1. Написать заявление и принести его в офис компании или отправить на эл. почту. К заявлению приложить:

• любой документ удостоверения личности (обязательно при возврате денежных средств);
• чек, который подтверждает покупку товара (бумажный или электронный);
• гарантийный талон.

2. Предоставить для осмотра оборудование, либо свободный доступ в помещение, где оно находится.

3. После осмотра оборудования специалист компании составляет Акт о выявленных недостатках, который подписывают обе стороны. Срок исправления недостатков считается с даты подписания документа.

 

Возврат денежных средств

Деньги возвращают покупателю за 10 календарных дней, начиная с даты подачи заявления.

Способы возврата денег зависят от способа оплаты товара заказчиком (наличные; перевод на карту, электронный кошелёк).

Если стороны не пришли к соглашению, назначается независимая экспертиза, которая определяет причину поломки. Экспертизу оплачивает виновная сторона.